清晨的阳光透过玻璃门，温柔地洒进北京农商银行燕丹支行的营业大厅，客服经理任晓丽正像往常一样整理着柜台，准备迎接新一天的工作。

网点开门营业后不久，一位老年客户就匆匆向她走来，脸上写满了焦急与无助。他颤抖着从衣兜里掏出一张银行卡，声音颤抖且沙哑地对任晓丽说：“姑娘，我卡里莫名其妙被扣了两笔钱，怎么也找不到扣款来源。我怕是遇到诈骗了……想把钱取出来换张卡，可这卡还有钱要打进来，换卡实在是不方便，这可怎么办啊！”

看着老人慌乱无措的模样，任晓丽连忙请他坐下，轻声安抚，同时依托自身专业知识，迅速协助客户进行排查，发现客户的银行卡中通过某第三方支付平台发生了两笔各99元的扣款。随后，她耐心地陪同客户一起查看手机上的各个应用软件，却并没有找到卡片绑定记录和自动续费签约信息。

凭借多年的工作经验，她初步判断，可能是客户在使用智能手机时误触了扣费项目，于是在征得客户同意后，她再次协助其梳理交易流水，发现扣款记录上标注了公司简称与联系电话。

于是，她协助客户拨通了这个电话号码，向对方说明卡里有两笔不明款项汇入该账户，要求协助查询具体情况。随后，客户被告知这是参加某线上酒店预订活动产生的扣款，但无法明确具体操作平台，只能确认该客户是通过输入个人信息进行验证后才扣款的。

听到这里，任晓丽立刻表明银行工作人员的身份，向对方说明了客户情况，请求对方核实信息并原路退款。经过反复沟通，平台最终确认该笔交易异常，同意退回相关款项并关闭了客户在该平台的自动扣款服务。

当系统显示“退款成功”的那一刻，这位老年客户一颗悬着的心终于落了地，他激动地握着任晓丽的手说：“谢谢你啊姑娘！现在诈骗太多，我真以为钱被骗走了。本来都不抱希望了，没想在你的帮助下，不仅不用销卡，还帮我把钱要了回来！”任晓丽笑着安慰他：“这都是我们应该做的，以后手机操作上您多留意，有问题随时来网点找我们。”目送客户离开后，任晓丽并未多言，只是重新投入到忙碌的日常工作中。

几天后，这位客户手捧着一面鲜艳的锦旗再次来到燕丹支行，找到网点负责人详细讲述当天的情形，才让这件事的曲折经过浮出水面。

他郑重地将锦旗递到任晓丽手中，锦旗上“服务热情 业务精湛 为老年人排忧解难”十六个字格外亮眼，“姑娘，这面锦旗你一定要收下，你帮了我大忙，也让我感受到了实实在在的温暖。”他说。

作为“首都百姓身边的银行”，北京农商银行正走在从传统“金融服务网点”向“社区生态枢纽”转型的道路上，并致力于实现社区养老金融服务的精细化和常态化。

在营业网点，银行的工作从来不只是处理冰冷的数字和复杂的业务，更是一座连接银客两端、传递金融温度的桥梁。

客户每一张焦急的面庞背后，都藏着一个需要被倾听的故事和亟待解决的问题；网点员工每一次耐心的回应和专业的处理，都是在守护客户的资金安全，更是在守护客户对银行的信任、传递着“农商”温暖。

任晓丽说：“我从没想过会收到锦旗！收到锦旗的那一刻，我心中的感动与自豪难以言喻。于我而言，这不仅是对一次业务处理的肯定，更是一份沉甸甸的责任、一份鼓励与鞭策。在往后的日子里，我会始终带着这份初心，用真诚和专业服务好每一位客户，在平凡的岗位上守护客户的信任，让更多人感受到北京农商银行的热情、专业与温暖。”

责任编辑：袁浩