在首都北京的金融沃土上，一代又一代农行人扎根基层、深耕履职，在不同岗位上践行初心、担当使命。柜台前，他们以坚守守护群众“钱袋子”；科技领域，他们以创新赋能数字化转型；管理岗位上，他们以实干带领团队突围；青年岗位上，他们以青春书写责任担当。虽岗位不同、成长轨迹各异，但全体农行人怀揣着同样的赤诚，秉持着一致的敬业精神，在平凡岗位上书写着不平凡的奋斗篇章，凝聚起农行北京分行高质量发展的磅礴力量。

近年来，农行北京分行多次捧回中国农业银行五一劳动奖状、奖章、先锋号等总行级荣誉。经层层推选，该行在2025年度评选中，2人当选北京市劳动模范、1人获评中国农业银行劳动模范、1人获评北京金融工匠。

初心如磐 以坚守淬炼职业本色

坚守，是农行北京分行全体劳动者最鲜明的精神底色。一代代农行人将“兢兢业业、精益求精”的信念刻进骨子里，在日复一日地履职中淬炼成长、成就自我，这份坚守无关岗位高低、职责轻重，更是深耕金融为民、服务首都发展初心的生动诠释。

李利的坚守，是十六年如一日地扎根基层、服务“三农”。自毕业到农行北京延庆支行工作后，她便扎根县域金融一线，从一名普通柜员做起，把最美好的青春奉献给了京郊热土。初入职场时，面对陌生的业务系统和繁杂的客户需求，她一丝不苟钻研规章、复盘业务。笔记本上密密麻麻记录着“疑难杂症”的解决方案，成为她成长路上的“宝典”。日复一日地打磨，让她练就了“快、准、稳”的业务本领和耐心、细心、贴心的服务态度。从一名合格柜员逐步成长为高级客户经理，李利先后荣获“首都劳动奖章”“北京市劳动模范”称号。十六年来，她的足迹遍布延庆辖区所有乡镇，用脚步丈量服务距离，用坚守诠释金融担当。

图为农行北京延庆康庄支行客户经理李利（左一）

何雁的坚守，是二十载风雨兼程的笃行不怠。2007年加入农行后，她从柜员、大堂经理、客户经理一路成长为二级支行行长，无论岗位如何变迁，她总是沉稳担当、让人安心。初入职场时，作为研究生的她不骄不躁，主动增加工作量，在实际业务中锤炼本领；转岗大堂经理后，利用业余时间学习服务礼仪与理财知识，用真诚化解客户矛盾，用担当带动团队成长；竞聘部门副经理后，面对新接手的融资业务，她主动攻坚、连续加班，数月内完成数亿元融资，还创新优化了贷后资金管理流程，编制“资金使用明白纸”。二十载初心不改，她用坚守铸就了热情与坚韧的底色，成为客户信赖、同事认可的“主心骨”。

图为农行北京丰台科学城支行行长何雁（右一）

岳宇的坚守，是青春岁月的脚踏实地、稳步成长。作为95后的青年农行人，他从校园走到银行服务一线，辗转高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等多个岗位，始终以“归零心态”对待每一份工作。两年多的柜员生涯，他专注业务精准高效，积累客户服务经验；近四年的客户经理岗位，他深耕客户、主动外拓，实现了从“操作型”到“经营型”的蜕变；晋升部门副经理后，他快速适应角色，优化服务流程、强化团队管理，用青春力量书写新时代金融青年的担当。六年坚守，他从网点柜员成长为支行部门副经理，用每一步踏实的脚步，诠释着“干一行、爱一行、钻一行”的职业追求。

图为农行北京崇文支行个人金融部副经理岳宇

这些身影背后，是农行人“择一事、终一生”的匠心传承，是一线金融工作者“守初心、担使命”的赤诚坚守，更彰显了平凡岗位上，坚守与奉献所绽放的璀璨光芒。

实干担当 以专业赋能服务提质

实干是最好的担当，专业是服务的底气。农行北京分行始终秉持“务实笃行、精益求精”的工作作风，引导全体员工立足岗位、聚焦痛点，以专业破局、以实干赋能，无论是服务“三农”、助力科创，还是科技研发、网点管理，都以过硬素质践行农行人的责任与担当，推动各项业务提质增效。

陶恒的实干，是金融科技工作者的攻坚克难、创新突破。作为农行北京分行科技与产品管理部软件开发二部经理、高级工程师，她始终以“科技创新驱动发展”为目标，打破固有流程，带领团队深入一线调研，以问题为导向开展技术攻关。她主导设计的“风鹏e共享”数据服务平台，构建了客户分层分群筛选机制与统一画像体系，将原本需2周的活动后评价指标开发周期压缩至即时可用，有效化解了基层服务效率瓶颈；她创新研发的“价值分层+动态晋级”智能管理系统，明显提升了业务管理的时效性；她牵头推进的数据物理大集中建设，实现分行云上研发从0到1的突破，将报表开发效率提升10倍。凭借专业与实干，她荣获中国农业银行首届“农银工匠”、北京市劳动模范等称号，用数据与代码为金融数字化转型注入动能。

图为农行北京分行科技与产品管理部软件开发二部经理陶恒（右一）

李利的实干，是以金融工具对“三农”事业的专业赋能。在客户经理岗位上，李利坚持“走出去”，平均每年入村入户50余次，足迹覆盖辖区所有乡镇；她主动下沉田间地头，为农户办理“惠农e贷”，打通金融服务“最后一公里”。凭借多年经验，她多次成功堵截电信诈骗，守护客户血汗钱；主动为优质农产品寻找销路，帮助蘑菇种植户扩大规模、增加收入，用实干助力乡村振兴。

马超的实干，是党建引领下的统筹推进、提质增效。作为农行北京石景山银河大街支行党支部书记、网点负责人，他以党建为引领，统筹推进党支部建设、业务经营、客户服务等各项工作。在业务经营上，他深耕金融“五篇大文章”，为15家科创企业提供贷款4300余万元，发放绿色贷款800余万元、普惠小微贷款超1.5亿元，用金融“活水”浇灌实体经济；在客户服务上，他优化厅堂布局，推行“首问负责制”，将客户等待时长从15分钟压缩到10分钟以内，用实干提升服务效率与客户体验；在团队管理上，他建立常态化培训机制，推行“师徒结对”模式，打造政治过硬、业务精湛的精锐团队，用实干推动网点综合竞争力持续提升。

图为农行北京石景山银河大街支行行长马超

这份实干，从不是轰轰烈烈的壮举，而是融入日常的坚守；这份专业，从不是与生俱来的天赋，而是日积月累地钻研与沉淀。正是这份深耕不辍的专业与实干，为农行北京分行高质量发展注入了源源不断的动力。

为民暖心 以真情传递金融温度

秉持“以客户为中心”的服务理念，农行北京分行始终将客户需求放在首位、把群众冷暖记在心上，以真诚举措打破金融服务的冰冷壁垒，让专业服务更有温度，用真情实意赢得了广大客户的信任与赞誉，让“金融为民”的初心落地生根。

李利的暖心，是急客户之所急、解客户之所难。在农行北京延庆高塔支行担任柜员期间，一位老大爷因找不到10万元国债而情绪激动，她一边耐心安抚，一边花费两个多小时逐笔核对老人名下所有银行卡和存折的历史明细，最终找到那笔电子式国债，让老人放下心来。这次经历让她进一步领悟到，金融工作不仅是数字和流程，更是沉甸甸的信任与托付。从此，她将“为客户排忧解难”内化为职业本能，主动学习复杂业务知识，研究客户需求特点，用贴心服务温暖着乡亲们的心。

杨超的暖心，是扎根社区、服务群众的默默坚守。作为农行北京大兴红星支行网点负责人，她带领团队走出柜台、走进社区，开展防诈宣传、公益服务等便民行动，两年内累计参与社区活动30余场、提供上门服务近百次。针对行动不便的老年群体，她坚持上门服务、特事特办，耐心细致办好每一件民生小事；她为网点辖区10所中小学搭建智慧食堂缴费平台，为5家重点企业提供线上收缴服务，用科技手段简化流程，让数字金融惠及八千余人。在她的带领下，红星支行荣获多项集体荣誉，用暖心服务树立了农行良好形象。

图为农行北京大兴红星支行行长杨超（右一）

马超的暖心，是精准对接需求、用心服务客户的责任担当。聚焦老年客户群体，马超与区内医院联合开展健康义诊，优化适老化服务设施，为老年客户提供“一对一”全程协助，将养老服务延伸至“最后一公里”；他聚焦小微企业主，提供上门办理业务100余次，解决客户实际困难80余件，用真诚赢得口碑。

从安抚焦急寻款的老人，到上门服务特殊群体；从助力小微企业纾困，到守护群众“钱袋子”，农行人用一件件民生小事、一次次真诚坚守，将金融服务送到群众身边、送到企业门口，让金融温暖浸润人心、传递力量。

个人微光易逝，团队星河璀璨。农行北京分行始终注重榜样引领，大力推行“传帮带”机制，鼓励先进员工分享工作经验、传递敬业精神，带动全体员工共同进步、协同成长，在全行形成“一花引来百花开”的良性发展局面。

何雁的传帮带，是温暖相伴、因材施教的悉心培育。她所在的支行营业部35岁以下员工占比高达80%，为帮助新员工快速融入，她精心策划“拜师仪式”，根据每位新员工的特点一对一匹配业务能手作为导师，明确导师既要传授专业技能，也要关心员工心理成长。她还创新推出线上“家长会”机制，定期向员工家属介绍团队建设情况，让员工感受到农行大家庭的温暖。她还俯下身手把手教学，鼓励年轻员工成长，帮助性格内向的同事建立自信，在她的带领下，团队中业务骨干与服务明星不断涌现。

陶恒的传帮带，是聚焦能力、打造铁军的责任担当。她为团队立下“服务一线、数据可靠、快速响应”的三项基本原则，以身作则带领团队攻坚克难，实现“两周开发投产、当周功能优化”的“农行北京分行科技速度”。她注重“业技数”融合培养，连续3年组织数据分析师系列培训，建立导师制度与个性化成长计划，通过“传帮带”机制助力新人快速成长，打造出一支技术过硬、执行力强、服务意识突出的科技铁军。

马超的传帮带，是以身作则、引领示范的无声号令。他践行人才兴行战略，建立常态化培训机制，推行“师徒结对”“骨干带教”模式，选拔业务骨干、优秀党员担任导师，一对一帮扶新员工成长，2025年他带领的网点队伍先后有3名党员被评为分支行“优秀共产党员”“先进工作者”。

微光聚星河，笃行绽芳华。农行北京分行工会副主席、工会工作部主任陈敏表示，农行北京分行涌现的先进典型是一线金融工作者的缩影，更是农行培育劳模精神、践行初心使命的生动写照。他们扎根一线、坚守初心，用实干诠释担当，用真情传递温暖，用传承凝聚合力，彰显了新时代农行人爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的精神风貌。如今，在先进典型的引领下，更多农行人扎根一线、奋勇争先，以微光之力汇聚起推动金融高质量发展的磅礴力量，为服务实体经济、助力乡村振兴、建设金融强国贡献农行智慧与力量。

责任编辑：韩胜杰